Vanliga frågor

Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna – så att du snabbt får koll på bokning, betalning, avbokning och regler ombord. Hittar du inte det du söker? Hör av dig så hjälper vi dig vidare.

Vanliga frågor i korthet

Välj ett område nedan för att hitta rätt svar direkt. Här får du tydliga besked om offert och bokningsprocess,
ändringar och avbokning, betalning och faktura samt praktiska frågor inför resan – som bagage, tider och regler ombord.

Bokning

Så går det till från förfrågan till bekräftad resa.

Pris & betalning

Offert, faktura, betalningssätt och vad som ingår.

Ändra / avboka

Tidsgränser, avgifter och hur ändringar hanteras.

Ombord & resa

Bagage, mat, regler, komfort och praktiska tips.

Bokning

Så går det till från förfrågan till bekräftad resa.

Pris & betalning

Offert, faktura, betalningssätt och vad som ingår.

Ändra / avboka

Tidsgränser, avgifter och hur ändringar hanteras.

Ombord & resa

Bagage, mat, regler, komfort och praktiska tips.

Bokning & offert

Här hittar du allt om hur du skickar in en förfrågan och hur offertprocessen fungerar hos oss. Vi förklarar vad som behövs för att vi ska kunna ge ett bra pris, hur snabbt du brukar få svar och när en resa räknas som bokad. Du får också koll på hur länge en offert gäller och vad du gör om du saknar återkoppling. Målet är att det ska kännas tydligt och tryggt redan från start.

Att boka buss hos Helsingbuss är enkelt och smidigt! Börja med att fylla i vårt smidiga offertformulär med era önskemål, så återkommer vi så snabbt som möjligt med ett personligt förslag. Självklart är offerten inte bindande. När du är nöjd kan du enkelt acceptera offerten direkt via länken du fått från oss. Därefter får du en tydlig bokningsbekräftelse via e-post. 

Du kan också boka direkt via telefon om du föredrar personlig kontakt – vårt kundteam finns på plats helgfria vardagar mellan kl. 08–18 på 010-405 38 38.

Kom ihåg: Offerten är endast en prisuppgift. Din resa är först bokad när du fått en bokningsbekräftelse från oss.

När du hyr buss från Helsingbuss ingår alltid en modern, bekvassäker buss med en professionell förare. Du får också personlig service och stöd från vårt kundteam under hela bokningsprocessen – vi hjälper dig gärna att skräddarsy resan så den passar perfekt för just din grupp. 

Utöver själva transporten kan vi erbjuda praktiska tilläggstjänster för att göra resan ännu smidigare, såsom catering, extra bagageutrymme eller släp. Fråga oss gärna så berättar vi mer!

Vi vet att det är viktigt med snabba svar när du planerar din resa. Därför är vårt mål att du alltid ska ha en offert inom en arbetsdag från att du skickat in din förfrågan. Under högsäsong (april–september) kan det ibland dröja upp till två arbetsdagar. Vi jobbar alltid aktivt för att återkoppla ännu snabbare, och oftast får du svar redan samma dag!

Vi vill alltid erbjuda snabb och smidig service, men ibland är trycket på vårt kundteam extra högt. Om du inte har fått något svar inom en arbetsdag, tveka inte att kontakta oss igen via mail på kundteam@helsingbuss.se eller ring direkt på 010-405 38 38, så hjälper vi dig omgående.

Titta gärna i din skräppost först – ibland hamnar offerten där av misstag!

Bra fråga! Din resa är bokad först när du har bekräftat offerten via länken vi skickat ut, och därefter fått en tydlig bokningsbekräftelse via e-post från Helsingbuss. Det är bokningsbekräftelsen som gäller vid eventuella frågor eller ytterligare önskemål inför resan. Kom ihåg att spara bokningsbekräftelsen och ta med den inför avresan, så blir allt extra smidigt!

Vi har tyvärr ingen möjlighet att ta emot preliminära bokningar. Däremot har vi mycket förmånliga avbokningsvillkor som ger er stor flexibilitet: Fri avbokning fram till 24 timmar före avresa för dagsturer och transfers, och fram till 72 timmar före avresa för flerdagarsresor. Ni kan också avvakta med att boka er resa, eftersom offerten normalt sett gäller fram till avresedatumet.

Vi rekommenderar dock att ni bokar senast två vardagar före avresan för att säkerställa tillgänglighet. Tänk på att särskilda busstyper, såsom dubbeldäckare, snabbt kan bli fullbokade vid hög efterfrågan.

Din offert från Helsingbuss är giltig i 30 dagar från att du fått den. För dagsturer rekommenderar vi att bokningen görs senast två vardagar innan avresan för bästa möjliga service och tillgänglighet. Ju tidigare du bokar, desto större chans har du att få exakt det upplägg och den busstyp
du önskar. Vi reserverar oss för eventuell fullbokning av vissa specifika busstyper vid sena bokningar, särskilt under högsäsong.

Ja, i många fall kan vi hjälpa till även med kort varsel, beroende på tillgänglighet. Kontakta oss så snabbt som möjligt så gör vi vårt bästa för att hitta en lösning som passar er.

Ändring & avbokning

Planer kan ändras – här beskriver vi hur du gör om tider, rutt eller upplägg behöver justeras. Du kan läsa om tidsgränser, avgifter och vad som räknas som en mindre respektive större ändring. Vi går också igenom avbokningsregler och vad som gäller om något oförutsett händer nära inpå. Vår ambition är att vara flexibla, men alltid tydliga.

Absolut! På Helsingbuss är vi måna om att er resa ska bli precis som ni önskar. Fram till 12 timmar före avresa kan du göra ändringar i tider och destinationer helt kostnadsfritt. Vid ändringar senare än 12 timmar innan avresan tar vi ut en mindre administrativ avgift på 210 kr (vardagar 08:00–18:00) eller 420 kr (övrig tid). Observera att större förändringar kan påverka priset för resan, vilket vi alltid informerar om tydligt innan ändringen
genomförs.

Du kan avboka kostnadsfritt fram till 24 timmar innan avresa för dagsturer och transferresor. För flerdagarsresor erbjuder vi fri avbokning fram till 72 timmar före planerad avresa. Därefter utgår en viss debitering beroende på hur nära inpå resan du avbokar. Läs mer detaljerat om våra avbokningsvillkor i våra fullständiga resevillkor.

Kontakta oss så snart som möjligt. Vi försöker alltid anpassa bussens storlek efter behov, men förändringar nära avresa kan påverka priset.

Vid särskilda omständigheter rekommenderar vi att ni har en reseförsäkring. Kontakta oss så tittar vi alltid på situationen och försöker hitta en rimlig lösning.

Bagage och ansvar

Här hittar du information om bagageutrymme, särskilda behov och vad som gäller för personliga tillhörigheter under resan. Vi förklarar hur mycket bagage som normalt får plats, när extra utrymme kan bokas och hur vi hanterar specialutrustning. Du kan även läsa om ansvarsfördelning mellan resenär och transportör. Allt för att du ska känna dig trygg med både packning och planering.

Vi vet att olika resor innebär olika mycket packning – berätta därför gärna för oss i förväg om ni planerar ha mycket bagage eller kommer göra stora inköp under resan. Normalt sett får varje passagerare ta med ca 100 kg bagage i en vanlig stor turistbuss med 49 platser.

Behöver ni ännu mer plats för packning? Vi kan även erbjuda tillgång till ett separat släp eller en särskild skidbox för extra utrymme. Kontakta oss så hjälper vi dig att hitta den bästa lösningen för er grupp!

Ja, vi kan ordna extra bagageutrymme eller släp vid behov. Meddela detta i god tid vid bokning.

Vi kan ordna bussar med rullstolsplats och särskild tillgänglighetsanpassning. Kontakta oss i god tid så planerar vi rätt lösning.

Vanligtvis tillåts inga husdjur ombord på våra bussar. Detta beror på säkerhetsskäl – lösa djur kan innebära en risk vid exempelvis plötsliga inbromsningar. Vi måste även ta hänsyn till allergier då våra bussar används av många olika grupper. Undantag kan göras för tjänstehundar, exempelvis ledarhundar, som alltid är välkomna att följa med.

Om ett husdjur behöver följa med av speciella skäl måste det placeras i en säker bur, och vi behöver anpassa busstypen så att buren kan fästas tryggt under resan. Kontakta vårt kundteam så hjälper vi dig att hitta en lösning som fungerar!

Pris & betalning

Här samlar vi frågor om pris, vad som ingår och hur betalningen fungerar för olika typer av kunder. Du får en tydlig bild av faktura, förskottsbetalning och eventuella tillägg som kan påverka totalpriset. Vi förklarar även varför moms ibland inte visas på vissa resor och hur vi kommunicerar prisförändringar. På så sätt vet du vad som gäller innan du tackar ja.

Betalningsvillkoren varierar beroende på om du bokar som företag eller privatperson:

  • Företag betalar via faktura med betalningsvillkor 10 dagar netto efter genomförd resa.
  • Privatpersoner betalar i förskott senast 3 arbetsdagar före avresan.

Mer detaljer kring betalning hittar du i våra resevillkor. Kontakta oss gärna om du har frågor eller önskar ett skräddarsytt betalningsupplägg!

Undrar du varför priset på offerten inte har någon moms? Om resan går utanför Sveriges gränser är den nämligen momsbefriad enligt gällande lagstiftning. Det innebär att priset ni ser i offerten är exakt det ni betalar, utan något tillägg för moms.

Har du ytterligare frågor kring moms eller priser, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!

Priset i din bokningsbekräftelse gäller enligt överenskommelse. Om du gör större ändringar i rutt, tider eller upplägg kan priset justeras. Vi informerar alltid tydligt innan någon ändring genomförs.

Extra kostnader kan tillkomma vid exempelvis ändrade tider, extra stopp, förlängd körtid eller skador på bussen. Alla eventuella tillägg kommuniceras alltid tydligt i förväg.

Privatpersoner betalar normalt i förskott före avresa. Vid särskilda fall kan alternativa lösningar diskuteras med vårt kundteam.

När du bokar en längre resa med övernattning är det standard att kunden står för chaufförens boende. Anledningen till detta är främst för att kunna erbjuda er bästa möjliga pris. Om bussen istället skulle köra tillbaka till hemorten efter varje körning skulle detta innebära betydligt högre kostnader för både bränsle och arbetstid – vilket i slutänden leder till ett högre totalpris för dig som kund.

Oftast är det också smidigare och enklare för dig att boka in chauffören på samma hotell som gruppen bor på. Skulle du ändå föredra att Helsingbuss hjälper till att boka chaufförens logi, kan vi självklart göra detta åt dig. Observera dock att detta medför ett tillägg i priset samt en mindre administrationsavgift.

Ombord & under resan

Här hittar du praktiska frågor om själva resan – från komfort och utrustning till rutiner under färd. Vi tar upp sådant som mat och dryck ombord, musik/film, WiFi och hur pauser planeras. Du kan också läsa om säkerhet och vad som gäller för barn och större sällskap. Allt för att resan ska flyta smidigt från första stoppet till sista.

Helsingbuss samarbetar med flera erfarna underleverantörer med ett brett utbud av bussmodeller, vilket innebär att vi kan erbjuda allt från mindre minibussar med 8 platser till stora dubbeldäckare med upp till 81 sittplatser. Men i våran egna buss så har vi plats till 52 +1.

Vi garanterar alltid att bussen har minst lika många sittplatser som ni bokat för. Exakt vilken typ av buss vi tilldelar din resa beror dock på vad som är mest effektivt utifrån miljö, tillgänglighet och aktuella bokningar. Har du ett specifikt önskemål om en viss typ av buss eller utrustning, meddela gärna detta tydligt i din offertförfrågan.

Skulle antalet resenärer förändras efter bokningen? Kontakta oss direkt så hjälper vi dig att justera antalet platser smidigt och enkelt!

Med en ”tur- och returresa” kör bussen er till resmålet och hämtar upp er igen vid överenskommen tid för hemfärden. Under tiden däremellan har ni inte tillgång till bussen.

Att ”disponera en buss” innebär istället att bussen finns helt tillgänglig för er under hela resan. Det betyder att ni fritt kan använda bussen för kortare transporter på resmålet, ha bagaget säkert förvarat ombord, eller helt enkelt ha större flexibilitet under hela dagen (inom lagstadgade kör- och vilotider).

Fundera över vad som passar er bäst – och hör av er om ni behöver hjälp med valet!

Ja, det går bra att förtära medhavd alkohol på våra bussar, förutsatt att det sker under lugna och ordnade former. Samtliga resenärer ombord måste vara över 20 år. Tänk på att alltid använda säkerhetsbälte under färd och se till att bussen lämnas i rent och snyggt skick efter resan.

Chauffören ansvarar för allas trygghet och har alltid rätt att avbryta alkoholförtäringen om ordningen störs. Vi ber därför att ni utser en ansvarig person i gruppen som hjälper till att hålla god stämning och ordning under resan. Observera att nedskräpning, fläckar eller skadegörelse faktureras i efterhand.

Självklart! Många av våra bussar är utrustade med möjligheten att spela upp både ljud och bild. Vanligtvis finns både AUX-ingång för ljuduppspelning samt VGA- eller HDMI anslutning för datorer. Berätta för oss redan vid bokning att ni önskar dessa möjligheter, så säkerställer vi att ni får en buss som passar perfekt för era behov. 

WiFi finns inte som standard i alla bussar, men kan enkelt ordnas som en tilläggstjänst mot en mindre kostnad. För att säkerställa att just er buss har WiFi, ange detta tydligt i er offert- eller bokningsförfrågan så löser vi det åt er.

Då blir det enkelt att streama musik, arbeta eller surfa bekvämt under hela resan!

För att resan alltid ska vara trygg och säker följer vi på Helsingbuss EU:s gemensamma lagar om kör- och vilotider. Dessa regler begränsar hur länge en förare får köra innan en vila krävs, för att säkerställa både förarens och passagerarnas säkerhet. På längre resor, framför allt vid utlandsresor eller långa körsträckor, innebär det ofta att två förare behövs som kan turas om att köra.

Om er resa kräver två chaufförer informerar vi alltid er i god tid innan avresa.

Enligt Trafikförordningen gäller att barn som är äldre än tre år måste använda säkerhetsbälte under hela bussresan. För barn som är yngre än tre år finns inget lagstadgat krav på att använda bälte eller annan särskild säkerhetsutrustning i buss. Men för barnens säkerhet rekommenderar vi starkt att även de minsta sitter bältade eller använder särskild skyddsanordning.

Vi på Helsingbuss kan erbjuda bälteskuddar till något större barn, men observera att dessa finns i begränsat antal och lånas ut efter tillgänglighet. Vi har tyvärr ingen möjlighet att erbjuda bilbarnstolar för spädbarn. Ange gärna redan vid bokningstillfället om ni önskar låna bälteskuddar och hur många ni behöver.

Chauffören planerar pauser enligt lagstadgade kör- och vilotider. Vid längre resor planeras regelbundna stopp för toalett, mat och vila.

Många av våra turistbussar är utrustade med WC. Ange gärna i bokningen om detta är ett krav, så säkerställer vi rätt busstyp.

Ingen fara – vi hjälper dig gärna! Om du råkat glömma något ombord ber vi dig kontakta oss så snart du upptäckt det. Skicka ett mail direkt till hittegods@helsingbuss.se eller ring vårt kundteam, så hjälper vi dig att lokalisera och återfå dina tillhörigheter så fort vi kan.

Helsingbuss & samarbeten

Här kan du läsa mer om vilka vi är, hur vi arbetar och hur vi säkerställer kvalitet i våra uppdrag. Vi berättar om vårt upplägg med egna resurser och noggrant utvalda samarbetspartners, samt hur vi tänker kring trygghet och service. Du hittar också information för bussbolag som vill samarbeta med oss. Kort sagt: så fungerar Helsingbuss bakom kulisserna.

Helsingbuss är ett nytt transportföretag som startades 2025 med huvudkontor i Helsingborg. Vi erbjuder bekväma och trygga bussresor med personlig service för både privatpersoner, föreningar och företag. Även om vi är nya på marknaden har vi redan etablerat ett starkt nätverk av erfarna samarbetspartners över hela landet, vilket gör att vi redan idag kan erbjuda högkvalitativa transporter.

För närvarande har vi en buss tillförfogande och samarbetar vi med noggrant utvalda och godkända underleverantörer som kör på vårt uppdrag. Dessa partners har lång erfarenhet, moderna bussar och professionella chaufförer. Detta upplägg säkerställer att vi redan från starten kan erbjuda trygga och högkvalitativa transporter – samtidigt som vi arbetar med att bygga upp vår egen fordonsflotta och personalstyrka.

Vi erbjuder ett brett utbud av resor anpassade för olika behov – bland annat beställningstrafik, flygbuss, shoppingresor och föreningsresor. Vårt mål är att erbjuda personligt anpassade resor med fokus på trygghet, komfort och hög servicenivå. Tveka inte att kontakta oss om du har specifika önskemål!

På Helsingbuss får du alltid personlig service, stor flexibilitet och ett genuint engagemang för att göra varje resa både smidig och minnesvärd. Vi är kanske nya, men vi samarbetar med erfarna trafikföretag och satsar helhjärtat på kvalitet, service och trygghet. Hos oss är du aldrig en kund i mängden – varje resa är unik och lika viktig för oss som för dig.

Vad roligt! Vi är alltid intresserade av att komma i kontakt med nya, professionella samarbetspartners som delar våra värderingar kring kvalitet och säkerhet. Kontakta vårt kundteam direkt på info@helsingbuss.se eller via telefon på 010-405 38 38, så berättar vi gärna mer om våra krav, möjligheter och upplägg.

Eftersom vi är ett helt nytt bolag som grundades 2025 befinner vi oss fortfarande i processen att få våra egna trafiktillstånd på plats. Att få dessa tillstånd kräver omfattande dokumentation, ekonomi, och noggranna kontroller från myndigheternas sida. Under tiden vi inväntar våra tillstånd samarbetar vi med etablerade och godkända bussföretag, vilket gör att vi ändå kan erbjuda professionella och trygga transporter redan idag. Vi förväntar oss att få våra tillstånd klara inom kort och ser fram emot att utveckla Helsingbuss vidare.

Ja. Vi samarbetar med trafikföretag som kör moderna, miljöklassade bussar och arbetar aktivt för att minska utsläpp utan att kompromissa med komfort och säkerhet.

Hittade du inte svaret?

Ingen fara – vi hjälper dig gärna. Skicka en fråga till oss så återkommer vi så snabbt vi kan.
För offert eller bussbokning rekommenderar vi att du använder offertformuläret, så får du ett tydligt prisförslag och rätt upplägg direkt.

Be om offert
Kontakta oss